他，就像華麗舞臺(tái)的幕后工作者
默默付出、無怨無悔
用自己的雙手為客戶做好售后服務(wù)工作
李敏
由企畫售后服務(wù)主管
李敏，2014年入職金鷺集團(tuán)旗下子公司杭州由企畫木業(yè)有限公司，至今已有八個(gè)年頭。八年來，從最初的生產(chǎn)車間品檢，到如今的售后服務(wù)主管，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度成了他的風(fēng)格，發(fā)現(xiàn)問題、攻克難題成了他的樂趣，始終致力于為客戶提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
由于他專業(yè)的維修技術(shù)和積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，已經(jīng)連續(xù)四年當(dāng)選金鷺集團(tuán)年度“優(yōu)秀管理人員”，并在2022年度作為優(yōu)秀先進(jìn)代表之一一臺(tái)致辭發(fā)言。對(duì)此，李敏表不:"非常感謝集團(tuán)、公司給我提供這么好的平臺(tái)展現(xiàn)、鍛煉自己。能夠再次當(dāng)選優(yōu)秀管理人員，這讓我十分榮幸同時(shí)也倍感壓力。榮幸的是我的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)與同仁的認(rèn)可，壓力是今后我更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，做到盡善盡美。我想這是對(duì)我的一種鞭策，更是我前行的動(dòng)力!"
當(dāng)談及多年工作最難忘的記憶時(shí)，李敏略帶歉意：“這應(yīng)該是2016年剛接手售后維修工作時(shí)，就接到了英冠水天城復(fù)式樓精裝修項(xiàng)目的維修工作。由于當(dāng)時(shí)我的業(yè)務(wù)水平還處于摸索階段，且修復(fù)對(duì)象還是黑檀高光產(chǎn)品，是家具漆面修復(fù)中難度最高的一種。剛開始修復(fù)無論怎樣打蠟拋光，銜接處光度還是不一致，漆面維修后接頭痕跡明顯，光度始終達(dá)不到要求。好在張總和唐廠長(zhǎng)給予我極大的支持與鼓勵(lì)，特意高薪聘請(qǐng)專業(yè)人員過來講授，讓我從中學(xué)到關(guān)鍵的技術(shù)要領(lǐng)，并在之后的工作中能夠?qū)W以致用。”
李敏在認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，還積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，曾先后多次在集團(tuán)年會(huì)中登臺(tái)表演，憑著動(dòng)人的歌聲收獲臺(tái)下熱烈的掌聲。
追求卓越永無止境，每一次為客戶服務(wù)都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累，為之后的工作道路添磚加瓦。為此，李敏在采訪時(shí)向大家分享了自己的兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)——成為更加出類拔萃的金鷺人：
1、真誠(chéng)面對(duì)客戶，以客戶為友，想客戶所想，急客戶所急，要與客戶感同身受，懂得換位思考，態(tài)度決定一切。
2、做事情不能一味埋頭苦干，要做到眼勤、嘴勤、手勤、腳勤、心勤，與細(xì)節(jié)處見真章。正所謂謀事先謀人，對(duì)于我們售后服務(wù)部來說，客戶需求才是我們追求創(chuàng)新，追求卓越的目標(biāo)，只有學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，才能交出一份讓客戶滿意的答卷。
售后的工作是一個(gè)品牌最有張力的體現(xiàn)，售后服務(wù)永遠(yuǎn)是最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，也為客戶多次回購(gòu)打下基礎(chǔ)，良好的服務(wù)能夠換來良好的口碑，而作為公司最后一道卡口，面對(duì)客戶的高標(biāo)準(zhǔn)，李敏始終保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)熱情的服務(wù)態(tài)度，用心服務(wù)好每一位客戶！
人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力，多年來金鷺集團(tuán)堅(jiān)持量才而用、任人唯賢的原則，構(gòu)建多形式、多途徑、立體化的人才培養(yǎng)格局，為員工搭建多元化成長(zhǎng)舞臺(tái)，從實(shí)際出發(fā)，做到讓事業(yè)激勵(lì)人才，讓人才成就事業(yè)！