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浙江金鷺家具有限公司質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

   

 

一、前   3

(一)編制說(shuō)明 3

(二)總經(jīng)理致辭 3

(三)公司簡(jiǎn)介 4

二、企業(yè)質(zhì)量管理 5

(一)企業(yè)質(zhì)量理念 5

(二)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 5

(三)質(zhì)量管理體系 6

(四)質(zhì)量誠(chéng)信管理 8

(五)企業(yè)文化建設(shè) 12

(六)企業(yè)技術(shù)水平 13

(七)企業(yè)計(jì)量水平 14

(八)認(rèn)證認(rèn)可情況 15

(九)產(chǎn)品質(zhì)量承諾 15

(十)質(zhì)量投訴處理 16

(十一)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) 16

三、展望 17

 

 


    一、前  

(一)編制說(shuō)明

本報(bào)告為浙江金鷺家具有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“本公司”或“公司”)首次公開(kāi)發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》,系根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》和GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫(xiě)指南》的規(guī)定,結(jié)合本公司2020年度質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況編制而成。

本公司保證本報(bào)告中所載資料在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述,并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

報(bào)告組織范圍:浙江金鷺家具有限公司

報(bào)告發(fā)布時(shí)間:2021年9

報(bào)告發(fā)布周期: 1次/年

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明: 報(bào)告內(nèi)所涉數(shù)據(jù)來(lái)源于公司,數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

報(bào)告獲取方式:公司官網(wǎng)

 

(二)總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門(mén)、各界朋友及同仁: 

浙江金鷺家具有限公司衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶(hù)的厚愛(ài)、支持與合作! 

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備,建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。

公司始終堅(jiān)持務(wù)實(shí)、高效、責(zé)任、創(chuàng)新”企業(yè)核心價(jià)值,秉承打造國(guó)際知名品牌,致力振興民族產(chǎn)業(yè)”的使命,不斷為廣大用戶(hù)提供便捷、耐久、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

公司自創(chuàng)立以來(lái),得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫助,得到了各位經(jīng)銷(xiāo)代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持,在此,我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過(guò)我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶(hù)表示最誠(chéng)摯的謝意!


  (三)公司簡(jiǎn)介

浙江金鷺家具有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化辦公和醫(yī)用家具生產(chǎn)企業(yè),總投資1.5億元,占地面積85000平方米,公司主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化辦公家具、醫(yī)用家具、酒店家具,公司規(guī)模、資金實(shí)力、技術(shù)裝備、產(chǎn)品研發(fā)能力等處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)遍及國(guó)內(nèi)省市,產(chǎn)品主要服務(wù)于行政機(jī)關(guān)、文教衛(wèi)生、金融服務(wù)、文化傳媒、酒店賓館等政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位,公司憑借高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)筑起企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,贏得社會(huì)各界的贊譽(yù)和市場(chǎng)的認(rèn)可。

公司產(chǎn)品(服務(wù))通過(guò)中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、中國(guó)環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證、綠色供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)、家具產(chǎn)品環(huán)保衛(wèi)士認(rèn)證、家具產(chǎn)品有害物質(zhì)限量認(rèn)證、五星級(jí)售后服務(wù)、ISO9001、ISO14001、ISO45001等認(rèn)證,為G20杭州峰會(huì)提供家具產(chǎn)品保障和服務(wù),獲得了省、市政府部門(mén)的贊揚(yáng),同時(shí)收到杭州市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)的感謝,肯定了我公司為峰會(huì)作出的積極貢獻(xiàn)。

近年來(lái),為提升品質(zhì)制造發(fā)展步伐,公司導(dǎo)入精益生產(chǎn)線(xiàn),投入自動(dòng)化、智能化制造設(shè)備及質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,為提質(zhì)增效和創(chuàng)新研發(fā)提供有力支持和保障。目前,公司主要產(chǎn)品共計(jì)25個(gè)系列256余款,基本滿(mǎn)足了消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化需求,公司擁有多項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利和實(shí)用新型專(zhuān)利,公司產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平,2021年主導(dǎo)起草《人造板醫(yī)用問(wèn)診桌》( T/ZZB 2558—2021)“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)的研制使標(biāo)準(zhǔn)更趨于合理、可行、有效,提高了行業(yè)門(mén)檻,以此來(lái)推動(dòng)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升,對(duì)加快行業(yè)的發(fā)展具有里程碑式的意義。

三十五載歷練,三十五年風(fēng)雨,在過(guò)去的三十五年里,金鷺培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了較為規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理體系,鑄就“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)理念。員工總?cè)藬?shù)200余人,其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100余人,中高級(jí)職稱(chēng)32人,公司建立了完善的人力資源管理體系,形成了獨(dú)特的“金鷺學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”培訓(xùn)體系,構(gòu)建了以“人才庫(kù)+專(zhuān)家?guī)臁睘楹诵牡奶蓐?duì)型人才發(fā)展隊(duì)伍,為員工的多通道職業(yè)發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)。

“金鷺”商標(biāo)被中國(guó)工商行政管理總局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo),2019年榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定,“金鷺”品牌曾獲得中國(guó)家具行業(yè)年度十大辦公家具品牌、中國(guó)家具行業(yè)年度最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌,榮獲2020年度浙江省家具行業(yè)抗疫愛(ài)心企業(yè)、杭州家具行業(yè)杰出企業(yè)獎(jiǎng)、企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)、卓越品質(zhì)獎(jiǎng)、抗疫先鋒獎(jiǎng)等殊榮。中國(guó)家具協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、浙江省家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位,杭州市家具商會(huì)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)單位,浙江省家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)成員單位

二、企業(yè)質(zhì)量管理

(一)企業(yè)質(zhì)量理念

公司成立之初,便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品,將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石,公司通過(guò)了ISO9001管理體系的認(rèn)證,產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。公司的專(zhuān)業(yè)、熱情、與高效、散發(fā)閃亮光芒、服務(wù)之星、讓您更閃亮。公司不但在意產(chǎn)品的質(zhì)量、更會(huì)在意產(chǎn)品的服務(wù)??蛻?hù)的需求,竭盡滿(mǎn)足、客戶(hù)的意見(jiàn),耐心聆聽(tīng),孜孜不倦地為客戶(hù)提供貼身服務(wù)。嚴(yán)格按該國(guó)際質(zhì)量管理體系執(zhí)行,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理,提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,公司更以卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入為契機(jī),推行全面質(zhì)量管理,通過(guò)內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第三方審核或評(píng)價(jià)、不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)和持續(xù)改進(jìn)的方式,邁向卓越的績(jī)效。自建廠以來(lái),公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴,在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門(mén)的抽檢中,合格率均達(dá)100%。

公司通過(guò)會(huì)議、宣傳欄、企業(yè)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)文化、質(zhì)量理念進(jìn)行宣傳。

 

(二)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司遵循質(zhì)量管理“三不原則”:不接受不合格品、不制造不合格品,不流出不合格品。本著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視,公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度,制定了各料件、部件、產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),并各司其職、相互溝通配合,從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)等各過(guò)程,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。

1:質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系組織架構(gòu)圖

 

(三)質(zhì)量管理體系

公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系以來(lái),“開(kāi)拓創(chuàng)新,精益求精,顧客滿(mǎn)意,持續(xù)改進(jìn)”為質(zhì)量方針,設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程,按質(zhì)量管理體系要求建立質(zhì)量管理體系,形成了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和其他質(zhì)量文件等,加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)有效性。

1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

從導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系,堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的“安全可靠,持續(xù)改進(jìn)”,到導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,公司建立了以戰(zhàn)略為核心,以GB/T 19580卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系,滿(mǎn)足了顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo),并以公司績(jī)效考核體系為依托,設(shè)立了質(zhì)量考核KPI目標(biāo)和質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。

1.1質(zhì)量方針:開(kāi)拓創(chuàng)新,精益求精,顧客滿(mǎn)意,持續(xù)改進(jìn)。

1.2質(zhì)量方針理解:

a)強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求必須以顧客和法律法規(guī)的要求為依據(jù)。

b)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是通過(guò)對(duì)顧客要求和法律法規(guī)要求的深入分析之后,設(shè)計(jì)(包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì))并制造出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。

c)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理的思想,通過(guò)對(duì)過(guò)程因素的識(shí)別和控制,來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

1.3質(zhì)量誠(chéng)信方針 :顧客至上、優(yōu)質(zhì)高效、全員參與、持續(xù)改進(jìn)。

 

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過(guò)程中,公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法,測(cè)量、分析、改進(jìn),基于PDCA的系統(tǒng)方法,不斷持續(xù)改善。公司運(yùn)用多種工具,持續(xù)改進(jìn)各部門(mén)、各層次的績(jī)效,并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式,不斷修正個(gè)人工作思路和方式,確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流,適時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展質(zhì)量教育,對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理,確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí),公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計(jì)劃。各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求,編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容,認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車(chē)間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)、書(shū)面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過(guò)收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求,制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求(部分指標(biāo)超過(guò)外部要求),從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí),公司制定了《年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)》,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任,遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過(guò)原則。

公司編制《合規(guī)義務(wù)識(shí)別及評(píng)價(jià)控制程序》,積極識(shí)別收集法律、法規(guī)、行業(yè)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、定期對(duì)期合規(guī)性進(jìn)行評(píng)價(jià),以滿(mǎn)足法律、法規(guī)以及客戶(hù)的要求與期望。

1:公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

類(lèi) 別

內(nèi)  容

員工權(quán)益

社會(huì)責(zé)任

《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行與制定

T/ZZB 25582021《人造板醫(yī)用問(wèn)診桌》、T/ZZB 10432019《免漆飾面板桌類(lèi)家具》、GB/T 3324-2017《木家具通用技術(shù)條件》

 公司制定了《內(nèi)部審核程序》、《管理評(píng)審程序》,并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì),為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn),安排了內(nèi)審、過(guò)程審核和質(zhì)量稽查。對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),由責(zé)任部門(mén)分析原因,制定糾正或預(yù)防措施,落實(shí)整改,并驗(yàn)證整改效果,最終形成內(nèi)部審核報(bào)告,對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議,并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入,報(bào)告最高管理者。

公司制定了《不合格輸出控制程序》、《不符合糾正及持續(xù)改進(jìn)控制程序》對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)在線(xiàn)檢查,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。

同時(shí),根據(jù)《產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定與評(píng)審程序》、《產(chǎn)品和服務(wù)監(jiān)視測(cè)量控制程序》等,對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細(xì)記錄,并由專(zhuān)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《不符合糾正及持續(xù)改進(jìn)控制程序》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改,評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。

此外,公司還制定了《管理手冊(cè)》、《外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)控制程序》、《人力資源控制程序》、《能力意識(shí)和培訓(xùn)管理程序》等制度,對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育,并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化,通過(guò)品管圈、持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開(kāi),充分應(yīng)用PDCA循環(huán),持續(xù)改善,追求卓越。

(四)質(zhì)量誠(chéng)信管理

1、質(zhì)量承諾

a)誠(chéng)信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循合作重于競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理念,嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及機(jī)械行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)員工法律知識(shí)培訓(xùn),配合政府部門(mén)開(kāi)展普法教育活動(dòng),鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”,使誠(chéng)信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有違法亂紀(jì)紀(jì)錄,員工違法次數(shù)為零,在顧客、用戶(hù)、公眾、社會(huì)中樹(shù)立了良好的信用道德形象。

b)滿(mǎn)足客戶(hù)需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā),加強(qiáng)了研發(fā)力量的投入,以客戶(hù)需求為中心,積極聽(tīng)取客戶(hù)關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見(jiàn)和建議,開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng),滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系,通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動(dòng),保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

2、質(zhì)量管理

--產(chǎn)品檢測(cè)

  1. 產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤

④定期對(duì)產(chǎn)品開(kāi)展全項(xiàng)目檢驗(yàn);

⑤在顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。

2)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤

①登記顧客需求信息,服務(wù)后進(jìn)行回訪(fǎng),跟蹤服務(wù)有效性;

②收集分析服務(wù)質(zhì)量信息,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn);

③在顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。

--質(zhì)量追溯

公司每年組織進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議,評(píng)審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性,達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系,確保公司體系方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),滿(mǎn)足相關(guān)方要求。

--質(zhì)量分析

公司通過(guò)統(tǒng)計(jì)口徑、財(cái)務(wù)報(bào)表、專(zhuān)題會(huì)議等多種渠道全面收集、整理和測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息,并對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析,制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3、運(yùn)作管理

a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格從研發(fā)立項(xiàng)、過(guò)程各類(lèi)活動(dòng)記錄、研發(fā)過(guò)程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。

b)原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理

企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度,將物料分為A、B、C三類(lèi)。對(duì)A類(lèi)物料供應(yīng)商,除了必須符合法定的資質(zhì)外,還要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。對(duì)B類(lèi)物料的供應(yīng)商,企業(yè)首先要對(duì)該種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。對(duì)C類(lèi)物料的供應(yīng)商,一般只考慮審計(jì)其資質(zhì)。企業(yè)對(duì)物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核后,如符合要求同意購(gòu)進(jìn)的物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對(duì)采購(gòu)的原材料批批全檢,凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)是使用。

在設(shè)備和零部件采購(gòu)方面,對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購(gòu)設(shè)備和零部件時(shí),能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購(gòu)和使用標(biāo)準(zhǔn)件;需特殊加工的,需對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證,確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過(guò)設(shè)備驗(yàn)證,確保符合產(chǎn)品工藝要求。

c)生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

公司生產(chǎn)部、技術(shù)部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理與技術(shù)管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類(lèi)工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車(chē)間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn),持證上崗,并采用多種方式進(jìn)行督查、考核,增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí),提高操作水平,在生產(chǎn)過(guò)程中,各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé),及時(shí)檢查,及時(shí)糾正差錯(cuò),保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核,把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”,關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn),督促員工做好自檢、互檢,專(zhuān)檢規(guī)程,嚴(yán)格批記錄的管理規(guī)程,做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡,保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致,確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患。

生產(chǎn)記錄由制造部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時(shí)填寫(xiě)生產(chǎn)記錄,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整,操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。每批生產(chǎn)結(jié)束后,車(chē)間統(tǒng)計(jì)員把記錄匯總、復(fù)核,及時(shí)上交制造部,經(jīng)審核無(wú)誤后,按批號(hào)整理歸檔,由專(zhuān)人管理。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況,加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設(shè)水平,對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行系統(tǒng)化管理,并挖掘內(nèi)部潛力,發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量,開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作,對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān);生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核,建立全員培訓(xùn)檔案,通過(guò)集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車(chē)間紀(jì)律。

公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期,快速適應(yīng)市場(chǎng)訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化,在降低庫(kù)存基礎(chǔ)上滿(mǎn)足客戶(hù)需求,滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)電扶梯產(chǎn)品性能的全面了解和產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步認(rèn)可,訂貨率也隨之提高,并且在很大程度上解決了售后質(zhì)量問(wèn)題,減少了售后服務(wù)工作人員的工作量,使售后服務(wù)工作安排更加柔性化。

4、營(yíng)銷(xiāo)管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。針對(duì)不同類(lèi)型顧客確定顧客的需求與期望,針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì),建立各種渠道和方法,針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)標(biāo)委會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道,以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話(huà)訪(fǎng)談、觀察查詢(xún)、外部委托等方法,了解客戶(hù)的需求和期望。

公司各部門(mén)定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)梳理總結(jié),形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù),并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料,供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

公司以“以人為本,以和為貴,追求企業(yè)與員工、社會(huì)的互惠共贏”為核心價(jià)值觀,要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一位客戶(hù),不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿(mǎn)足他們的所有合理需求,從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì),提升了顧客成交率。

公司建立顧客回訪(fǎng)制度,采取顧客自愿形式,記錄顧客聯(lián)系電話(huà)、訂購(gòu)時(shí)間等相關(guān)信息,在顧客購(gòu)買(mǎi)一段時(shí)間后(通常是一年內(nèi))進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),提升顧客滿(mǎn)意度。

公司建立及時(shí)反饋處理用戶(hù)投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制,投訴/應(yīng)急處理的響應(yīng)時(shí)間原則上不超過(guò)1天,對(duì)不可預(yù)測(cè)的變化,及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

(五)企業(yè)文化建設(shè)

1、愿景、使命、價(jià)值觀

2:公司的質(zhì)量理念

項(xiàng) 

內(nèi)   

使命

打造國(guó)際知名品牌,致力振興民族產(chǎn)業(yè)

愿景

勇?tīng)?zhēng)國(guó)內(nèi)最佳,力創(chuàng)世界一流

核心價(jià)值觀

務(wù)實(shí)、高效、責(zé)任、創(chuàng)新

經(jīng)營(yíng)理念

顧客需求、持續(xù)改進(jìn)、共創(chuàng)雙贏

2、品牌建設(shè)情況

浙江金鷺家具有限公司以產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場(chǎng)口碑,在行業(yè)內(nèi)品牌形象上佳,產(chǎn)品知名度在業(yè)界具有很高知名度,產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶(hù)認(rèn)可,近三年來(lái),顧客滿(mǎn)意度一直處于上升趨勢(shì)。公司在顧客與市場(chǎng)方面的績(jī)效結(jié)果,包括顧客滿(mǎn)意表明公司穩(wěn)定處于在較高的水平。

公司不斷壯大“精、專(zhuān)、新”的研發(fā)隊(duì)伍,持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能,近三年來(lái)產(chǎn)品多次獲得客戶(hù)和同行認(rèn)可。

3:質(zhì)量管理水平相關(guān)績(jī)效結(jié)果

指標(biāo)項(xiàng)

單位

2018年

2019年

2020年

客戶(hù)滿(mǎn)意度

%

91

92

93

 

(六)企業(yè)技術(shù)水平

1、專(zhuān)利情況

近年來(lái),公司共獲得1項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利授權(quán),16項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)利授權(quán)。

4:專(zhuān)利清單

知識(shí)產(chǎn)權(quán)編號(hào)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)名稱(chēng)

類(lèi)別

授權(quán)日期

授權(quán)號(hào)

獲得方式

IP01

一種具有自控調(diào)配節(jié)功能的方形木料成板精處理裝置

發(fā)明專(zhuān)利

2019.06.14

CN201710322415.4

受讓

IP02

一種新型木板封邊裝置上的循環(huán)軌道

實(shí)用新型

2020.06.16

CN201920866272.8

自主研發(fā)

IP03

一種木板多面鉆孔裝置

實(shí)用新型

2020.06.16

CN201920866080.7

自主研發(fā)

IP04

百葉門(mén)

實(shí)用新型

2016.06.01

CN201521004592.0

自主研發(fā)

IP05

接待臺(tái)

實(shí)用新型

2016.06.01

CN201521003045.0

自主研發(fā)

IP06

雕花背景柜

實(shí)用新型

2016.06.01

CN201521002558.X

自主研發(fā)

IP07

雕花水吧柜

實(shí)用新型

2016.06.01

CN201521003898.4

自主研發(fā)

IP08

擺柜

實(shí)用新型

2016.06.01

CN201520997838.2

自主研發(fā)

IP09

雕花接待臺(tái)

實(shí)用新型

2016.06.01

CN201520997875.3

自主研發(fā)

IP10

一種可調(diào)節(jié)的框架組裝夾具

實(shí)用新型

2020.06.16

CN201921025237.X

自主研發(fā)

IP11

易散熱電視柜

實(shí)用新型

2016.06.01

CN201521004621.3

自主研發(fā)

IP12

玻璃門(mén)皮卡條

實(shí)用新型

2016.06.01

CN201521003838.2

自主研發(fā)

IP13

一種自動(dòng)跟隨切邊裝置

實(shí)用新型

2020.06.16

CN201920866273.2

自主研發(fā)

IP14

一種木材打磨裝置

實(shí)用新型

2020.04.10

CN201920866077.5

自主研發(fā)

IP15

雕花大班臺(tái)

實(shí)用新型

2016.06.01

CN201521003955.9

自主研發(fā)

IP16

一種新型木材噴漆裝置

實(shí)用新型

2020.07.14

CN201920866079.4

自主研發(fā)

IP17

電視柜

實(shí)用新型

2016.06.01

CN201521003702.1

自主研發(fā)

 

2、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與水平

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程,從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié),均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中,對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、產(chǎn)品質(zhì)量水平

自建廠以來(lái),公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴,在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門(mén)的抽檢中,合格率均達(dá)100%。

 

(七)企業(yè)計(jì)量水平

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī),從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專(zhuān)兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作,注重對(duì)計(jì)量管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制,對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理,確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行,倉(cāng)庫(kù)有專(zhuān)人保管計(jì)量器具,建立臺(tái)帳和登記手續(xù),計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定,有檢定合格證方可投入使用;對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管,掌握其使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;對(duì)存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn),采取積極有效措施進(jìn)行整改,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的計(jì)量基礎(chǔ)。

6公司采用的檢測(cè)設(shè)備

序號(hào)

儀器設(shè)備名稱(chēng)

型號(hào)規(guī)格

測(cè)量范圍

精度

1

恒溫恒濕箱

YK-Y0001

溫度范圍: -40℃ ~ +150℃;

溫度偏差:≤±2℃;

2

鹽霧試驗(yàn)機(jī)

YK-Y0019

溫度范圍:RT+10℃~55℃

濕度范圍:≥93%R.H

3

耐劃痕試驗(yàn)機(jī)

YK-GH01

最大試驗(yàn)壓力:5N

試驗(yàn)力精度:±2%

4

可見(jiàn)分光光度計(jì)

YK-KJ01

波長(zhǎng)范圍 :195-1020nm ;195-1100nm

波長(zhǎng)準(zhǔn)確度: ±2nm;±2nm

5

萬(wàn)能材料試驗(yàn)機(jī)

YK-Y0020

50-300mm/min無(wú)級(jí)調(diào)速與5檔定速

示值的±1%以?xún)?nèi)

6

力學(xué)性能試驗(yàn)機(jī)

YK-YL01

桌子,兒童床,床架,雙層床和儲(chǔ)物類(lèi)家具的測(cè)試項(xiàng)目

靜態(tài):±0.5%、動(dòng)態(tài)力:0-2%

7

耐光色牢度機(jī)

YK-U0012

常溫+10-----80°自然冷卻,無(wú)壓縮機(jī)

0.5度

8

抗沖擊試驗(yàn)機(jī)

YK-Y0108

沖擊高度 50 mm

刻度表分度:1 cm

9

鋼卷尺

5m

(0-5) m

Ⅱ級(jí)

10

鋼直尺

1000mm

(0~1000)mm

三等

11

卡尺

(0-150)mm

(0~150)mm

 4等

12

木材含水率測(cè)量?jī)x

PT-900

(0~200)g

±0.5mg

13

塞尺

(0.02-1.00)mm

(0-70)mm

±0.6

14

游標(biāo)卡尺

(0-150)mm

(10-291.8)mm

5等

 

(八)認(rèn)證認(rèn)可情況

目前公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)驗(yàn)收,并準(zhǔn)備開(kāi)展“浙江制造”品牌認(rèn)證,公司將嚴(yán)格按國(guó)際質(zhì)量管理體系執(zhí)行,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)“精心管理、精心制造、精心服務(wù)”的質(zhì)量方針得以順利推行。

--管理體系

通過(guò)ISO45001、ISO14001體系認(rèn)證,產(chǎn)品達(dá)到業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。

(九)產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司提供售后服務(wù),保障顧客的利益。公司建立了《顧客投訴處理程序》設(shè)立了24小時(shí)投訴電話(huà),全天候接聽(tīng)并處理顧客投訴。銷(xiāo)售部售后服務(wù)部負(fù)責(zé)牽頭處理顧客投訴,向顧客說(shuō)明情況,回公司召集相關(guān)技術(shù)人員分析原因,制定解決方案,力爭(zhēng)在3天內(nèi)解決問(wèn)題;若仍不能解決,作為重點(diǎn)特例,由公司組織專(zhuān)門(mén)力量進(jìn)行攻關(guān),確保讓顧客滿(mǎn)意。對(duì)于重大投訴,組織公司質(zhì)檢、技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售部門(mén)共同討論解決方案和改進(jìn)措施,一般均能在一周內(nèi)解決問(wèn)題。

(十)質(zhì)量投訴處理

公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程,確保及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴??蛻?hù)投訴由專(zhuān)職人員處理,每張投訴單,均應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控,根據(jù)客戶(hù)投訴類(lèi)型與程度的差異,以客戶(hù)為中心并注重收集和解決客戶(hù)的反饋,并采取必要的糾正/預(yù)防措施,以防止類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。以電話(huà)回訪(fǎng)的方式跟蹤投訴處理過(guò)程,了解顧客的滿(mǎn)意度。

同時(shí),公司質(zhì)檢部門(mén)對(duì)客訴信息定期監(jiān)測(cè),設(shè)立售后服務(wù)部,對(duì)市場(chǎng)中重復(fù)發(fā)生及影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品體驗(yàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中收集,并加以分析,形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門(mén)召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議。組建品管圈、跨部門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)、同時(shí)聯(lián)動(dòng)上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴,對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻堅(jiān)改善,消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),提升產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度。

(十一)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)行控制流程,做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格把關(guān),確保每個(gè)零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司還運(yùn)用三檢制,即自檢、互檢、專(zhuān)檢,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。其中自檢包括產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程,員工對(duì)自己所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,按照?qǐng)D紙要求自行進(jìn)行檢驗(yàn),并作出是否合格的判定且在檢驗(yàn)記錄上做好相關(guān)的自檢記錄。單元化模塊化的生產(chǎn)模式,使產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)得以暴露和控制,進(jìn)而保證產(chǎn)品質(zhì)量安全,防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn) 

公司制定了質(zhì)量控制體系,成立了以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)人,明確了質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)及各相關(guān)部門(mén)職責(zé)。

 

三、展望

    多年來(lái),我們堅(jiān)定不移地走合作共贏的發(fā)展道路,與眾多優(yōu)秀合作伙伴開(kāi)展全方位、多形式的合資與合作,在合作中學(xué)習(xí),在合作中提高,追求長(zhǎng)期發(fā)展和互利共贏。我們相信,通過(guò)智慧的聯(lián)合,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,將幫助我們實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),開(kāi)創(chuàng)公司的宏偉藍(lán)圖。